Как правильно построить беседу с кредитным менеджером

Помощь заемщику
Основные правила подготовки и построения беседы с кредитным менеджером

С появлением услуги онлайн-заявок на кредит многие люди чрезвычайно обрадовались легкости решения вопроса, а зря – общения с сотрудниками банка все равно не избежать. Следует знать, что иногда информация, полученная в ходе беседы с клиентом, является более значимой, нежели пачка справок о доходах и поручительство соседа по лестничной клетке. Если вы покажитесь кредитному менеджеру не заслуживающим доверия, то вопрос будет решен не в вашу пользу.

Подготовка к беседе

Примерно 5-7 лет назад многие банки понесли существенный урон от невозвратов, причиной которых была финансовая безграмотность населения. Многие воспринимали кредит, как подобие долга, который можно будет вернуть, когда деньги появятся (если, конечно, они вообще появятся), другие выплачивали основной долг, напрочь забывая о процентах и комиссиях.

Поэтому в настоящее время одной из важнейших задач кредитного менеджера является определение финансовой грамотности и ответственности человека. Дабы зарекомендовать себя наилучшим образом, заранее изучите условия выдачи кредита, варианты погашения, номинальную и эффективную процентную ставку. Ознакомьтесь и с историей банка, а также схожими кредитными продуктами.

Возьмите блокнот и ручку, запишите все, что вам непонятно по программе. Не стесняйтесь спрашивать и просить рекомендаций – это подтвердит серьезность вашего решения. Все разумные уточнения помогут завоевать расположение кредитного менеджера, и он сам подскажет ответы на вопросы анкеты-заявления.

Опрятность и в банке важна

Народная мудрость гласит о том, что в любом месте человека встретят по одежке, а кроме того, по манере поведения и общему состоянию организма. Яркие детали и аксессуары в банке ни к чему – вы направляетесь на деловую беседу, поэтому и вид должен быть соответствующий. Наденьте что-нибудь простое, неброское. Обязательно проверьте, все ли пуговицы на месте и хорошо ли отглажена рубашка, ведь измятый пиджак без пуговиц может носить и бомж, респектабельного и серьезного же человека отличает от прочих аккуратность.

Не вздумайте отправляться в банк после бурной вечеринки! Даже если менеджер не заподозрит вас в алкоголизме, подумает, что вы больны, а такие клиенты банку не нужны. Стоит знать, что не только вы заполняете анкету, но сотрудник банка. В ней он отражает личные впечатления о вас, в том числе склонность к алкоголизму и наркомании, наличие серьезных заболеваний, общие ощущения.

Спокойствие и только спокойствие!

Ошибкой большинства клиентов становится волнение, смущение и невнятная речь. Успокойтесь! Вы не к соседу пришли до зарплаты клянчить - вы ведете переговоры о взаимовыгодном сотрудничестве. Банк тем и живет, что выдает людям кредиты. Ваша ситуация – не исключение, а одна из сотен, которые приходится рассмотреть менеджеру за месяц работы.

Одной из частых причин отказа становится постоянное нытье клиента: «Рассмотрите документы побыстрее! Деньги во как нужны! Мне нужно сегодня, быстрее!» Такое поведение говорит менеджеру о том, что решение о получении кредита вы приняли, не раздумывая. Деньги очень нужны, а о том, как потом будете рассчитываться, вы еще и вовсе не задумывались – решение с вашей стороны абсолютно непродуманное и поспешное. Зачем банку лишние неприятности?

Спокойный, уверенный тон и рассудительность – балл в вашу пользу. Постарайтесь не нервничать, не мямлить и отпустить подол пиджака, который привыкли теребить в неловких ситуациях. Вы бы захотели дать в долг, пусть и под проценты, человеку, который не может произнести внятно ни одного слова, постоянно отводит взгляд и ведет себя так, будто украл что-то?

А что говорить-то?

Когда все неясные вопросы уже разрешены, наступает важный момент заполнения анкеты клиента. Казалось бы, ничего сложного нет: Семейное положение? Сколько детей в семье? Есть ли действующие кредиты? Но почему-то, многие просто не знают, что на них ответить. Все легко – честным быть всегда полезно. Отвечайте правду.

Если вы опасаетесь, что кредит не дадут из-за наличия парочки предшествующих займов, которые находятся на стадии погашения, то не думайте, что вранье вам поможет – через кредитное бюро выяснить ситуацию несложно. Возможно, вашего дохода и хватило бы на еще один кредит, но забывчивых клиентов банку не нужно.

Беседа с кредитным менеджером способна сыграть колоссальную роль в принятии решения, поэтому не ленитесь подготовиться к ней заранее. Найдите способ успокоиться и отвечайте на поставленные вопросы четко, внятно и честно. Чтобы справиться с волнением и прекратить поиск отговорок, подумайте вот о чем: если вам сейчас откажут, то будет ли эта беседа иметь какое-то значение в вашей жизни через 5-10 лет?

11 июня 2016, 18:33
1383 0

Комментарии