Навязывание услуги «Финансовая защита» от Сбербанка: опыт заемщиков

Помощь заемщику
Навязывание услуги «Финансовая защита» от Сбербанка при оформлении заявки на кредит наличными

Ниже приведен опыт клиентов Сбербанка, которые при оформлении потребительского кредита столкнулись с навязыванием услуги «Финансовая защита». Как нужно себя вести, если вам навязывают данную услугу в банке? Есть ли выход из такой ситуации?

Итак, вопрос одного из клиентов банка:


Планировали взять потребительский кредит в Сбербанке России.

В Доп.офисе №8618/098 Сбербанка России г. Ижевска менеджер помогла оформить заявку на кредит, но предупредила, что без предоставления услуги "финансовая защита" принять заявку она не может и кредит выдают только при согласии заемщика на "финансовую защиту". Вопрос - насколько правомерны действия сотрудницы данного ОСБ и как к таким действиям сотрудников относятся руководители уважаемого Сбербанка России.


Здесь стоит привести текст статьи 16 п. 2 Федерального закона О защите прав потребителя:

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Как видите, выходит, что действие банка в этом случае неправомерно, однако пытаться судиться точно никто не будет. Рассмотрим попытки навязывания «Финансовой защиты» другим клиентам:


Пришла весна и была вновь подана заявка на кредит. Сумма та же - 350 тысяч рублей. Та же менеджер того же отделения Сбербанка вновь обусловила прием заявки на кредит Зарплатному Клиенту Сбербанка обязательной подпиской на услугу Финансовая защита (ФЗ) от Сбербанка. Сумма защиты возросла на 20 тысяч рублей по сравнению с февралем - добавлена страховка от потери работы. Общая сумма финансовой защиты была озвучена в 60 тысяч рублей. Мною (муж заемщицы) было заявлено о недопустимости навязывании этой услуги, да еще с такой неприличной для нас суммой, что это не вполне законно, и что впоследствии мною будут приняты меры по возврату этой суммы.

Менеджер все это "проглотила", видя мое крайне негативную реакцию, и все равно подала заявку с услугой ФЗ. Через час было положительное решение, и при оформлении кредитного договора выяснилось, что эта сумма включена в сумму кредита (на руки она не выдается, но проценты по ней начисляются), и получить ее обратно нет возможности даже при досрочном погашении, так как договор страхования якобы пролонгируется на весь срок кредита по договору. Кто будет получать страховую премию в случае наступления страхового случая после досрочного погашения кредита банк или я, она вразумительно ответить не смогла.

Я продолжал возмущаться этим беспределом, но девушка-менеджер была непреклонна и спокойна как удав.

Тогда я попросил снизить сумму кредита на 50 тысяч, но страховка снизилась всего на 8 тысяч. После чего мои силы и красноречие покинули меня, и мы продолжили оформление.

Возмущение вновь поразило меня, когда нам дали на подпись заявление на "ДОБРОВОЛЬНОЕ"! страхование от какой-то страховой дочки Сбербанка типа ООО "Сбер -Страх" (названия точного не помню) и все. Никакого договора страхования мне не дали (хотя договор мне вначале был обещан). Это слово "добровольное" при таком жестком принуждении клиента показалось мне настолько издевательским, что пока моя половина подписывала это "заявление", я не смог сдержаться и пообещал все это просто так не оставлять и написать заявление и на работника данного отделения, и на все отделение.

Наступила неприятная пауза и после похода менеджера за подписанием всех документов руководством, она тем же невозмутимым тоном сообщила нам, что раз "мы так негативно отнеслись к услуге финансовой защиты, то это сумму нам спишут в ближайшие три дня" и страховки у нас не будет, нам дали бланк и мы написали заявление на погашение суммы страховки. Подписанные бланки заявления на "добровольное страхование" у нас забрали. Мы подали заявку на снятие наличных, так как 300 тысяч Сбербанку найти сразу тяжело. Это было в пятницу. Вечером же сумма кредита была нам зачислена и через некоторое время неожиданно вся сумма кредита оказалось списанной, а кредит закрыт.

Пришлось снова идти в отделение, сказав, что произошла "ошибка" и нам в качестве решения предложили снова подать заявку на кредит всякой без гарантии на одобрение. То есть получалось, что мы должны за свой счет исправлять чужую оплошность и мы отказались. Тогда была оформлена претензия по неправомерному списанию всей суммы кредита. На вопрос "кто именно ошибся", женщина, участливо принимавшая нашу претензию, опустив глаза, промолвила - "Я"!. За честность ей - спасибо. Сказала, что есть большая вероятность возвращения суммы нашего кредита и очень тихо извинилась.

Нервов потрепано прилично, но у нас еще есть остатки терпения, и фамилии и имена этих горе- работников пока не озвучиваю. Но оно заканчивается.... Так что бейтесь до последнего за свои права перед этими "иродами сбербанковскими". Нервы у них тоже не железные. Кстати, это озвучены еще не все их косяки.


Стоит заметить, что история, приведенная выше закончилась положительно, вот, что написал клиент:


Вот и закончилась история с получением кредита от Сбербанка. Ошибочно закрытый кредит восстановили за 2 дня, очень извинялась перед нами зам. заведующей отделением, страховку как и обещали, отменили. Экономия от отмены страховки составила 90 тысяч рублей. Так что все решаемо. Всем удачи.


Далее приведем несколько советов для тех, кто столкнулся с такой же проблемой.


Мое мнение, заявлять о сильном недовольстве о "добровольном страховании" надо в аккурат перед подписанием договора заведующей отделением. Таких "буйных" немного, и я думаю, что лишние проблемы из-за пары-тройки клиентов ни менеджеру, ни заведующей ни к чему. По тому, с какой легкостью они списывают данную сумму (а в моем случае и вообще "по ошибке" всю сумму кредита, и потом ее восстанавливают с другими цифрами) и исчезают куда-то все подписанные бумаги на "якобы страхование", видно, что позиции их вполне уязвимы и бардак там местами еще тот. Если это не поможет, тогда есть типовая схема, описанная в сети, как в течение 14 дней отказаться через заявление. Я так и планировал сделать, если бы не вышло сразу отказаться, но я им об этом и заявлял неоднократно.

Опять же мое мнение, что нежелательно снимать деньги с кредитного счета до списания Сбером по Вашему заявлению суммы страховки. Кстати, в каком порядке она будет "исчезать" с кредитного счета, для меня осталось загадкой. По идее договор страхования должен быть на каждый год, а тут страховка берется сразу за все годы и еще на эту сумму крутятся проценты, которые начисляются непонятно каким образом.

Они (Сбер) хоть бы сделали эту защиту "прозрачной". Менеджер же толком так и смогла мне объяснить, как она будет работать. Такое впечатление, что это тупо способ отъема "бабла". Процентов им мало...


23 июня 2016, 17:21
2022 0

Комментарии